Podpora

Návody k obsluze a aktualizace firmwaru pro techniku Night Pearl. Potřebujete návod hned? Napište nám typ přístroje a PDF vám pošleme obratem.

Návody k obsluze

Knihovnu návodů ke stažení právě doplňujeme. Do té doby vám návod k jakémukoli současnému modelu zašleme e-mailem.

Vyžádat návod

Aktualizace firmwaru

Starší modely neumožňují aktualizaci firmwaru přes mobilní aplikaci ani počítač a postup je u nich složitější. Aktualizaci proto provede náš servis. Napište nám typ přístroje a sériové číslo — ověříme, zda je pro váš model aktualizace k dispozici, a domluvíme další postup.

Zeptat se na aktualizaci firmwaru

Problém s přístrojem, který aktualizace nevyřeší? Podívejte se na reklamace a servis.

Reklamaci nebo servis vyřídíme ve vlastním středisku v Bystřici pod Hostýnem. Nejdřív nám pošlete žádost — ozveme se s číslem reklamace a pokyny k odeslání.

Kde jste produkt koupili?

Žádost o reklamaci

Klikněte na tlačítko — otevře se předvyplněný e-mail. Doplňte údaje a přiložte doklad o koupi.

Odeslat žádost o reklamaci

Budeme potřebovat: jméno, e-mail a telefon, číslo objednávky nebo faktury, datum nákupu, typ přístroje, sériové číslo (na štítku na těle), příslušenství, které posíláte, popis vady a preferované řešení.

Nic neposílejte, dokud nedostanete číslo reklamace — zásilku bez něj nedokážeme v servisu spolehlivě dohledat.

Záruční a pozáruční oprava

Co záruka kryje a co ne, najdete v záručních podmínkách. Opravujeme i přístroje po záruce a kromě techniky Night Pearl také starší přístroje InfiRay a termovize Guide. Jak oprava probíhá: Servis termovize v ČR.

Raději telefonicky? Volejte +420 573 379 670 (po–pá 7:30–15:30).

Registrací prodloužíte záruku na termovizi nebo noční vidění ze 3 na 5 let — zdarma, zhruba za dvě minuty. Pošlete nám údaje o přístroji a doklad o koupi do 30 dnů od nákupu a prodloužení platí (senzor a jádro mají standardní 3 roky). Denní optika registraci nepotřebuje — má doživotní záruku už od nákupu.

Jak produkt zaregistrovat

Registraci pošlete do 30 dnů od nákupu. Klikněte na tlačítko — otevře se předvyplněný e-mail. Doplňte údaje, přiložte fakturu nebo účtenku a odešlete.

Zaregistrovat produkt

Budeme potřebovat: jméno, e-mail, typ přístroje, sériové číslo (najdete ho na štítku na těle přístroje), datum a místo nákupu a doklad o koupi.

Registraci vám potvrdíme e-mailem — uschovejte si potvrzení spolu s fakturou.

Časté dotazy

Které produkty je potřeba registrovat?

Termovize a noční vidění. Denní optika má doživotní záruku bez registrace.

Co prodloužení pokrývá?

4. a 5. rok záruky na vady materiálu a výroby. Termovizní senzor a jádro mají standardní 3 roky. Podrobnosti v záručních podmínkách.

Koupil(a) jsem u jiného prodejce. Platí to?

Ano, s dokladem o koupi od autorizovaného prodejce.

Nestihl(a) jsem produkt zaregistrovat. Co teď?

Standardní tříletá záruka platí vždy, i bez registrace. Prodloužení na 5 let je možné získat jen registrací do 30 dnů od nákupu.

Na termovize a noční vidění Night Pearl platí záruka 3 roky, po registraci do 30 dnů od nákupu 5 let. Denní optika má doživotní záruku bez registrace. Tato stránka je závazným přehledem naší záruky; vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Záruka v kostce

Co pokrývá prodloužení na 5 let

Registrací do 30 dnů od nákupu získáte 4. a 5. rok záruky na vady materiálu a výroby. Výjimkou je termovizní senzor a jádro, na které platí standardní 3 roky. Jádro je klíčová součástka, která se používáním postupně opotřebovává — podobně jako baterie v autě.

Na co se záruka nevztahuje

• přístroj upravený, používaný nepřiměřeně nebo mechanicky poškozený (pád, náraz),
• běžné opotřebení,
• přístroj otevřený nebo opravovaný mimo náš servis,
• použití v rozporu s návodem k obsluze,
• poškození vyšší mocí.

Jak záruku uplatnit

1. Vyplňte žádost o reklamaci.
2. Počkejte na číslo reklamace a pokyny k odeslání.
3. Zařízení pošlete i s dokladem o koupi; o průběhu vás budeme informovat.

Kde servis probíhá

Ve vlastním servisním středisku v Bystřici pod Hostýnem — bez odesílání do zahraničí. Jak oprava probíhá, popisujeme v článku Servis termovize v ČR. Produkty zakoupené v USA servisuje náš tým na nightpearl.com.